Cursos Financiados Evora – Tecnico de Recepção

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A epral.pt está a promover a realização de cursos financiados em Évora de técnicos de recepção.

Perfil de Desempenho
O Técnico de Recepção é o profissional que executa o serviço de recepção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

Actividades Principais

- Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;

- Efectuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/ hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espectáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;

- Prestar informações sobre os serviços disponíveis, as suas características e especificidades de funcionamento;

- Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;

- Prestar informação sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região e do país;

- Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito/ crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;

- Efectuar o arquivo da documentação utilizada na recepção;

- Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/ satisfação e/ ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;

- Efectuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da facturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço;

- Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior, nomeadamente a recepção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos mesmos, recepção de chamadas telefónicas e outros contactos tais como via fax e e-mail efectuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;

- Colaborar na definição dos objectivos e regras de funcionamento do serviço de recepção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;

- Assegurar a conservação e manutenção da recepção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.

Para mais informação visite -> www.epral.pt

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